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Quejas y Reclamaciones de Clientes

Si Vd. desea presentar una queja o reclamación contra nuestra Entidad, FCE Bank plc Sucursal en España, podrá hacerlo de la siguiente forma:
  • Telefónicamente: llamando al teléfono de Atención al Cliente 96 179 32 88
  • Por correo electrónico: Mándanos tus peticiones o preguntas y el personal de Ford Credit te responderá a través de correo electrónico seguro antes del fin del siguiente día laborable. Nuestro horario de atención es de 8:30 a 20:30 los días laborables.
  • Por correo postal a la siguiente dirección:
    FCE Bank plc - Polígono Industrial de Almussafes, S/N - 46440 . Almussafes
    ( Valencia ) - Dirigido al Dpto. Atención al Cliente.
Las quejas y reclamaciones recibidas serán contestadas en las primeras 48 horas desde su recepción. Si la misma necesitara una investigación más detallada y profunda, se le informará periodicamente del estado de su queja o reclamación hasta la contestación o solución definitiva.

Una vez contestada la queja o reclamación, si está en desacuerdo con la respuesta o solución planteada por nuestro Centro de Atención al Cliente o no recibe una contestación en el tiempo inicialmente previsto, podrá dirigir su queja o reclamación a los siguientes Áreas y Organismos, por este orden:

  1. En primera instancia, al Titular del SAC (Servicio de Atención al Cliente de FCE Bank) por los siguentes medios:
    • Por correo electrónico a la siguiente dirección: FCEBANK1@ford.com
    • Por correo postal dirigiéndolo: FCE Bank - C/ Caléndula nº 13- 28109. El Soto de la Moraleja (Alcobendas - Madrid) - Servicio de Atención al Cliente
  2. En segunda instancia, al Defensor del Cliente de FCE Bank plc Sucursal en España, Dña. María Lucía Lucero Gallardo.
    • Por correo electrónico a: defensordelcliente.financieras@gmail.com
    • Por correo postal: Avda. de la Industria, 18. 28760 Tres Cantos - Madrid
  3. En tercera y última instancia, al Departamento de Conducta de mercado y reclamaciones de Banco de España.
    • Por internet: www.bde.es - Enlace: Oficina Virtual
    • Por correo postal a: C/ Alcalá, 48. 28014. Madrid

Procedimiento a seguir por el reclamante:

El procedimiento de queja o reclamación se iniciará a instancia de persona interesada mendiante escrito en el que deberá hacer constar de forma obligatoria los siguientes aspectos:
  • Nombre, apellidos, domicilio, DNI o CIF y datos referidos a registros públicos para empresas y datos del representante, si lo hubiere
  • Motivo de la queja o reclamación
  • Oficina, departamento o servicio donde ser originó la queja o reclamación
  • Declaración de que la reclamación no está en proceso judicial, administrativo o arbitral.
  • Lugar, fecha y firma
  • Adjuntar pruebas documentales que fundamenten el tratamiento de la queja o reclamación.
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